本業務は平成16年から18年にかけて行ったユニバーサルデザインに基づくサイン整備計画および実施設計、工事で整備した「総合案内サイン」「誘導サイン」について、来街者を対象としたわかりやすさ評価調査を行ったものである。併せて、車による来街者のための駐車場ユニバーサルデザインサインを今後計画するにあたり、基本デザイン段階でのモックアップ（実物大模型）による検証調査も行った。

ユニバーサルデザインを導入し計画された大型ショッピングセンター3店舗の来店者、計1,500人を対象に、ユニバーサルデザインとして整備された内容について確認調査を実施した。併せて、空間の迷いに関する検証を工学的な視点で確認すべく、アイマークカメラによる館内移動時の注視点に関する調査を、初来店者数名に実施し、課題等を導き出した。